أسئلة شائعة عن الفوترة
رُفضت بطاقتي
يعيد Stripe محاولة التجديد الفاشل، وتبقى خطتك فعّالة ٧ أيام أثناء ذلك. حدّث بطاقتك من الإعدادات ← الفوترة ← بوابة الفوترة ← فتح البوابة قبل ذلك. فإن لم تمر الدفعة بعد ٧ أيام، ينتقل حسابك إلى حدود المجانية — ولا يُحذف شيء، والدفع يعيد الخطة.
وعند الاشتراك، رفض البطاقة يعني ببساطة أن الاشتراك لم يُنشأ. جرّب بطاقة أخرى، أو إنستاباي إن كنت في مصر.
انتهت فترتي التجريبية أبكر مما توقعت
تنتهي الفترة التجريبية مبكرًا إن أُزيلت البطاقة أو انتهت صلاحيتها أثناءها — فيُلغى الاشتراك بدل التحصيل. تحقق من البطاقة المسجّلة في الإعدادات ← الفوترة. كما أن الفترة تمتد أربعة عشر يومًا من يوم اشتراكك، لا من أول مرة استخدمت فيها ميزة مدفوعة. راجع فترتك التجريبية المجانية.
رقّيت خطتي لكن شيئًا لم يتغير
بعد دفعة البطاقة، يؤكّدها Stripe لـ Quorum عادةً خلال ثوانٍ. حدّث الإعدادات ← الخطة والاستخدام بعد دقيقة أو اثنتين. ولن يُحصَّل منك مرتين.
وإن ظلت دون تغيير، أو قالت الصفحة إنك مشترك في خطة لكن لديك حدود خطة أخرى، فراسل الفريق مع تاريخ دفعك.
أما مع إنستاباي، فتبدأ الخطة حين يصبح التحويل معتمدًا، عادةً خلال يوم عمل واحد. راجع الدفع عبر إنستاباي.
أظن أنه حُصّل مني مرتين
راجع سجل الفوترة في الإعدادات ← الفوترة — تُدرج كل عملية تحصيل مع فاتورتها. والتحصيل عند تغيير الخطة يكون عادةً فرقًا محسوبًا بالتناسب، لا اشتراكًا ثانيًا. فإن ظهر فعلًا تحصيلان كاملان للدورة نفسها، فراسل الفريق.
أحتاج فاتورة ببيانات مؤسستي
لمدفوعات البطاقة، افتح الإعدادات ← الفوترة ← بوابة الفوترة ← فتح البوابة وأضف اسم مؤسستك وعنوان الفوترة وبيانات ضريبة القيمة المضافة. وتظهر على الفواتير من حينها؛ وتنزيل الفاتورة يعطيك ملف PDF. ولإنستاباي، اطلبها من الفريق مع مرجع التحويل.
خطتي مكتوب عليها «مجانية ممنوحة»
منحها فريق Quorum. ولا تتجدد ولا تنتهي من تلقاء نفسها، ولا شيء تدفعه.
هل تستطيع جامعتي الدفع بدلًا مني؟
ليس مباشرةً — فالخطط تخص حسابًا واحدًا. ادفع ببطاقة الجامعة، أو احصل على فاتورة باسم الجامعة كما سبق.